Amaç ve Kapsam
Teslimatta mükemmelliği hedefleyen, müşteri memnuniyetini ilk öncelik olarak benimseyen ve tüm iş süreçlerinde kaliteyi en üst düzeye çıkarmayı amaçlarız. Bu politika, Türkiye Concrete’nin tüm faaliyetlerini kapsar: satış, kurulum, servis, yedek parça temini ve teknik destek.
Müşteri Odaklılık
Müşteri ihtiyaçlarını doğru anlamak, beklentileri karşılamak ve aşmak için proaktif iletişim kurarız. Müşteri geri bildirimlerini süreçlerimize entegre eder, kalite iyileştirme konusunda sürekli hareket ederiz.
Süreç Odaklı Yaklaşım
Tedarik zincirinden teslimata kadar tüm süreçlerimizi standartlaştırır, ölçülebilir hedeflerle yönetiriz. Süreçlerin etkinliği için düzenli iç denetimler, izlenebilirlik ve sürekli iyileştirme (continual improvement) felsefesini benimseriz.
Sürdürülebilirlik ve Güvenlik
Ürün ve hizmetlerimizin çevresel etkilerini en aza indirmek için uygun kaynak kullanımı ve atık yönetimini gözetiriz. İş güvenliği, çalışan hakları ve etik davranışlar operasyonlarımızın temel taşını oluşturur.
Yayınlanabilirlik ve Şeffaflık
Kalite politikamız, çalışanlarımızla tüm seviyelerde paylaşılır ve uygulanabilir hedeflerle desteklenir. Performans göstergeleri ve iyileştirme çabaları açık ve tarafsız bir biçimde izlenir.
Sorumluluk ve Yetkinlik
Her çalışan, kendi rolüne uygun yetkinliklere sahip olmak için gerekli eğitimleri alır ve yetki devriyle sorumluluk taşır. Yetkinlikler, işe uygunluk ve sürekli eğitimlerle güçlendirilir.
Uyum ve Standartlar
Ulusal mevzuat ve sektör standartlarına uyum sağlarız. Gerekli durumlarda ISO 9001 benzeri kalite yönetim sistemi gerekliliklerini benimsiz ve uygularız.
Süreç İyileştirme ve Hedefler
Yıllık kalite hedefleri belirler, bu hedeflere yönelik aksiyon planları üretiriz. İlk yıl için örnek hedeflerimiz şu şekildedir:
TR
EN
RU
DE
AR